Envio e Devoluções

Política de envio

A Bagarel com o objetivo de proporcionar a melhor experiência de compra aos seus clientes, expõe neste documento nossa política de envio, abordando tópicos importantes no momento de finalização da compra, envio, e recebimento do produto pelo.

 

Ao finalizar uma compra o Usuário estará automaticamente concordando com as regras e políticas de envio aqui estabelecidas.

  • O Cálculo do valor do envio será baseado diretamente no CEP fornecido no momento da finalização da compra. Realizamos entregas em todo o território brasileiro podendo haver variação do valor em relação às diferentes localidades do país, de acordo com a tabela vigente dos Correios.

  • As compras para retirada na loja terão suas condições diretamente ligadas à confirmação da compra e retirada exclusiva em nossa Matriz em Salvador/Ba.

  • Em caso de falta do produto em nosso estoque, o comprador será informado em até 3 (TRÊS) dias úteis, via email ou telefone (fornecidos no cadastro).

  • O pedido será sempre entregue no endereço de entrega fornecido pelo comprador, via correios, seguindo o prazo estipulado pela loja, o qual passa a ter valia após a validação do pagamento. Os prazos de confirmação são de 2 (DOIS) dias úteis por compras via cartão de crédito. Após a validação do pagamento, teremos 1 (HUM) dia útil para enviá-lo.

  • O sistema dos correios realiza 3 (TRÊS) tentativas de entrega no endereço solicitado. Caso não tenha sucesso, a mercadoria será levada para a agência dos correios mais próxima, necessitando ser retirada em mãos pelo destinatário, que deve estar portando um documento de identificação.

  • Caso o prazo de retirada do documento (estabelecido pelo transportador) seja excedido, o pedido será devolvido ao remetente. Podemos envia-lo novamente, porém será cobrado o valor do frete (estipulado no momento da finalização da compra).

Política de devolução

1 Condições Gerais

 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega,  e devem ser comunicadas ao nosso serviço de atendimento ao cliente, através do telefone (71) 3172-1926. A Bagarel isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.

2 Quando recusar o produto

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento e escreva o motivo da recusa no verso do Danfe:

  • embalagem aberta ou avariada;

  • produto avariado;

  • produto em desacordo com o pedido;

  • falta de acessórios.

 

Se, ainda assim, você aceitar o produto, por favor, entre em contato por e-mail ou telefone com o setor de atendimento ao cliente em até 72 horas.

3 Troca ou cancelamento da compra

A devolução de qualquer produto só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega Nesse período, se o produto apresentar defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, entre em contato com a Bagarel e solicite a troca.

Para trocar um produto, as seguintes condições deverão ser observadas:

  • o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), do manual e todos os acessórios.

 

3.1 Devolução pelos Correios

Se o produto, junto com a embalagem na qual foi entregue, pesar menos de 15Kg e suas dimensões não ultrapassarem 105cm de altura, 105cm de largura e 105cm de comprimento, a devolução pode ser feita por postagem.

Enviaremos, por e-mail, o código de postagem que deve ser apresentado nas agências dos Correios. Esse processo é gratuito.

Para postar o produto siga as instruções:

  • acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;

  • devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;

  • junte a segunda via do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) recebida no ato da entrega. É imprescindível que ele seja enviado para que o produto seja identificado;

  • relate, no verso do DANFE, o motivo da devolução.

 

IMPORTANTE: Agências dos Correios Franqueadas (AGF) não aceitam o uso do instrumento de habilitação de postagem. Faça a postagem em agências próprias dos Correios.

 

3 Prazo para resolução da troca

A Bagarel tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto devolvido, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente.

 

4 Restituição do valor pago

A Bagarel fará a restituição dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, qualquer que seja o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente). 

A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvidos.

 

Atenção: A Bagarel isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem comunicação previa do comprador, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham.